究極の不用品処分 大阪情報が発表されます

アメリカでは感謝祭翌日の金曜日は年間でもっとも売り上げが多い1日だ。 2001年2月23日、Ｗ社は「ホリデー・フリッツ」というテーマを掲げ11億5000万ドルという驚異の売り上げを記録した。
創業者Wトンは、従業員にサンダウンルールという規範を設けた。 規範というより口癖から生まれたものと言ったほうがいいかもしれない。
アソシェイツと呼ばれる従業員たちに守るようにと義務づけたその内容は、「その日にできることは、太陽が沈む前に片づけなさい」。 「顧客の期待を超えたサービスを行うこと」。
「すぐれたことを成し遂げよ」。 サンダウンルールを背景に生まれたものの1つが「クリーク」だ。
店を訪れると入り口にはクリークと呼ばれるあいさつ係が立っており笑顔で迎えてくれる。 そして手際よくショッピングカードを渡してくれるのだ。
「お客として歓迎されている」……、買い物客は自分がゲストとして扱われることに満足する。 顔なじみや以前に商品に関することで相談した折りには名前を覚えていてくれ、来店時に「○○様いらっしゃいませ」と呼ばれたときに「お客様は神様だ」が実感できる。
クリークは店内を案内してくれるだけではない。 顧客の返品を手伝ったり、受け付けたりする。
また、購入した商品を持てずにいるとクルマまで運んでくれる。 日本のＧＭＳでは陳列作業をしながら「いらっしゃいませ」を、床に視線を落として連呼している店員がいるが、こうしたび心ここにあらずのあいさつは、Wマートには一切ない。
また、すれちがいざまに「ありがとうございます」と言うおざなりのあいさつもない。 客が来店したときだけではなく、帰るときにも「何か不都合はありませんでしたか」と声を掛けてくれるクリークの印象はすこぶるよい。

アメリカでもクリークは高齢者が多いが、実はＷ社には定年退職しても働き場所がいくらでもあるのだ。 博物館もあるが、案内してくれるのは1度、定年退職し再就職した高齢者だ。
日本でも中高年の就職難は深刻で、Ｗ社の応募者にはこうした中高年者が殺到するかもしれない。 中高年者でもマネジヤーなど色んなポジションに就く人も多く、若い従業員の指導などの役割も担う。
アメリカのＳＭに買い物に行くと、定年退職した男性がレジをしている姿を見ることも珍しくない。 年金制度が日本とは違うが、物価や公共料金が安いために、定年後チェックアウトの仕事だけで、十分に中流の生活ができるのである。
雨の日には雨の日のサービスがある。 スーパーセンターを雨の日に訪れるとクリークが濡れたショッピングカードを乾かした後に渡してくれる。

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